Los diversos públicos

En el primer capítulo del libro de Edward Bernays titulado Cristalizando la Opinión Pública se estableció la verdadera labor del asesor en Relaciones Públicas y su verdadero campo de acción. En el segundo capítulo se analizó sobre la importancia de la opinión pública, todo esto sirvió para comprender bien este tercer capítulo donde se enfoca a comprender a los diferentes públicos y las características que tienen cada uno, un elemento fundamental que todo relacionista público debe conocer antes de idear una estrategia.

Cuando se formaron las trece colonias independientes, para convertirse en lo que sería luego Estados Unidos, el pregonar ideas en pos de la unión y de la idea de un solo país fue posible debido al manejo de un grupo que podía considerarse como pequeño y por ende viable, por eso, los escritos que circulaban por estas áreas -los primeros periódicos- cumplían a la perfección su deber, el de hacer conocida y difundir masivamente una idea de nación.

Hoy sin embargo, si se intentará hacer eso, no sólo en Estados Unidos, sino en cualquier país del mundo no sería nada fácil, teniendo en cuenta la cantidad de medios que existen. Esta también ha sido una necesidad que provocó el desarrollo del asesor en Relaciones Públicas.

El motivo de por qué ocurre esto es que los públicos son muy diversos en sus gustos, no sólo es simpatizante o adepto de una sola organización, sus preferencias son variados y hasta cierto punto parecieran contradictorios, es decir, uno puede ser amante de la música clásica y eso no le impide de que pueda disfrutar de un concierto de rock o ir cada fin de semana a alentar a su equipo favorito de fútbol. Esto sucede con cada una de las personas. Precisamente por estas variaciones el asesor de Relaciones Públicas debe de saber que medios son los adecuados para poder atraer la atención de una mayor cantidad de personas y cómo logrará sus objetivos, motivo por el cual no se puede improvisar sino saber cómo actuar.

Otro punto son los diversos medios, si para 1923, año que se publicó este libro los medios que existían eran la radio, la prensa y los afiches, hoy con la variedad de medios y la velocidad con que evoluciona la tecnología, el relacionista público debe conocer de todo un poco sobre esta realidad y saber la efectividad de cada medio y a cuanto público alcanza, por lo cual debe estar en la vanguardia y saber discernir entre cual medio es más eficiente que el otro, dependiendo de lo que se desee transmitir y a cuantas personas se desea llegar, ya sea de manera parcial o total.

Previo a esto, hay que saber si nuevos canales de comunicación son conocidos por el público, ya que si ellos no conocen estos nuevos medios alternativos por donde se enviará el mensaje de nada nos servirá esforzarse por más buena que sea la idea, de qué sirve mandar información vía web si muchas personas adultas están acostumbrados a los medios tradicionales y que creen ciegamente de lo que leen, ven o escuchan, hay que tener en cuenta todos estos puntos para que se entienda lo que se desea transmitir.

El asesor en Relaciones Públicas debe conocer muy bien al público que pretende llegar.

Por eso el asesor de Relaciones Públicas debe subdividir siempre el atractivo de su propuesta y enviarlo en la variedad de formas que sea posible, no limitarse en una sola alternativa sino en la más amplia variedad de medios ante el público.

El asesor de Relaciones Públicas trabaja con el público y el público en conjunto a través de una psique en común crea la opinión pública. Esta opinión pública hay que recordar que es variante, lo que ahora le gusta más adelante es probable que ni le interese, depende mucho ya sea de la moda, los estereotipos o del momento que la coyuntura lo que se esté viviendo, por ejemplo las campañas electorales, donde por un tiempo en las encuestas las preferencias en estadísticas apuntan a un candidato, luego el próximo esta estadística cambia, ya sea a favor o en contra y así sucesivamente hasta el tramo final.

Cada grupo mira la realidad de diferentes ópticas, los hombres verán la realidad diferente a las mujeres, mientras que a ellos les interesaran los temas relacionados con el deporte y el trabajo, ellas les interesaran las cosas relacionadas con la moda y el hogar. Lo mismo sucede con los jóvenes y adultos, con católicos y evangelistas, con europeos y americanos. Este es otro punto con que el relacionista público debe tener en cuenta.

Una vez detectados las preferencias de estos públicos ya se podrá interactuar con ellos de manera que se adapte con las necesidades del que pidió asesoramiento al relacionista público. Por ejemplo, los comerciantes de pasas Corinto tras el consejo del relacionista de Relaciones Públicas adaptaron el siguiente slogan: "¿ya has tomado tu ración de hierro hoy?”, ya que el hierro fortalece al hombre e incrementa su resistencia, poco tiempo después las ventas de pasas de esta marca se duplicaron, ya que previo a esto se sabía que existía un grupo de trabajadores que deseaba rendir mejor en su trabajo.

El ejemplo anterior no necesariamente es un caso ni de marketing ni de publicidad, como ya se explicó en el primer capítulo, el relacionista público extrae las ideas capaces de capacitar ciertos instintos fundamentales del público y le sugiere al cliente trabajar sobre estas ideas para hacerse conocidos de manera favorable, en cambio la publicidad y el marketing buscan sólo ganancias e ingresos, aunque sus métodos sean parecidos, la finalidad es diferente.

Por eso la labor del asesor de Relaciones Públicas debe modificar el punto de vista del público hacía nuestro cliente en caso que este sea negativo, si es positivo hay que mantenerlo, nunca inventando nada de lo que no se tenga, al contrario, convencerlo teniendo como herramientas lo que en verdad se tiene.

Finalmente lo que se busca es tratar de elaborar la interacción entre los públicos al que se dirige con el cliente con el que se trabaja y qué impacto tendrá el trabajo del asesor de Relaciones Públicas en la psique del público, y al referirse de psique se está refiriendo de la selección del público a los que se pretende dirigirse.

Opinión Pública vs Relaciones Públicas

En el segundo capítulo del libro de Bernays se analiza el comportamiento de la opinión pública, desde dos ópticas: grupal e individual.
Para empezar analiza la sociedad, ya que desde ahí se forma la opinión pública y el asesor de Relaciones Públicas debe trabajar desde esta realidad para saber cómo orientar los intereses de ambos bandos.
La opinión pública se puede definir como el término que describe una posición que es variable o inestable, ya que depende de los juicios individuales de las personas que lo conforman, es decir, la opinión pública es un agregado final de opiniones individuales.
Estos juicios vienen a ser las herramientas de su ser diario, basados no generalmente de la lógica sino en la percepción muchas veces aceptada por un grupo y que de un modo influyen en su posición sobre un determinado tema. Lo curioso es que en la mayoría de los casos las personas no razonan libremente y aceptan cosas que muchas veces ni entienden, precisamente es aquí donde el asesor de Relaciones Públicas debe lidiar una batalla muy dura para tratar de convencer prejuicios o manipulaciones en pos de una determinada posición.
Este punto es donde se debe trabajar a profundidad ya que no es nada fácil combatirlo, porque aquí están forjadas las tendencias de las personas, las mismas que arrastran costumbres y creencias, provenientes ya sea de la sociedad, la familia, la escuela o la religión.
Entonces el principal trabajo del asesor de Relaciones Publicas en esta realidad es persuadir a la opinión pública, ya que debe influenciar en la uniformidad de opinión sobre un tema determinado, cuando esta uniformidad está de acuerdo con las propias creencias del grupo, entonces el panorama se complica aún más, pero se debe buscar las herramientas adecuadas para lograr el propósito deseado.
Cuando la imagen no es positiva, el relacionista público debe sustentar y orientar lo que propone con premisas lógicas a esta opinión que está marcada por un punto de vista contrario, de tal manera de sea posible la nueva tendencia.

Para esto el asesor de Relaciones Públicas debe conocer bien a este grupo y sus costumbres en la sociedad, de qué manera canalizan su opinión, es decir, que medios consumen para que esta se forje, como la radio, el cine, la prensa o incluso la iglesia. La televisión no existía aún cuando se publicó este libro, por eso consideran aquí que es la prensa el medio que más influye en la posición a tomar de las personas por las altas ventas que tenían en las ciudades, calculando incluso que cada americano compraba dos periódicos por día, ya que gracias a ellos se informaban de las noticias que existían a nivel nacional e internacional, y dan por cierto que la noticia publicada es la que necesitan, de lo contrario no lo comprarían, todo esto según las teorías establecidas por Walter Lippman, Upton Sinclair y Everret Dean Martin.
Sin embargo, Bernays no cree que esto sea cierto. Para él es el mismo público que puede tomar a modo de orientación la información y la tendencia o línea editorial que proponen los medios, pero es al final el mismo público quien decide y tiene la última palabra al momento de tomar una decisión, tomando como ejemplos los comicios en la elección del alcalde Mitchel y posteriormente del alcalde Hylan, ambos de Nueva York, quienes obtuvieron la mayoría de votos a pesar de tener prácticamente a la prensa en su contra.
Con esto Bernays demuestra que muchas veces el público a veces rechaza lo que estipula la prensa unida, porque esta muestra la realidad desde una óptica, pero no condicionan la decisión final. También el autor aclara que no basta con querer persuadir sólo mandando información desde un lado, también hay que saber que tanto influye la información que se está proporcionando. Por eso el asesor de Relaciones Públicas debe conocer bien a su público y si el mensaje que se pretende dar en verdad va ser entendido.
Algo que se deduce en este libro de Bernays es la crítica que le hace a la prensa sobre la forma en la que presenta la información desde una posición que cumple a sus intereses, algo que hasta el día de hoy sigue sucediendo y que resulta interesante que en los años treinta el autor ya se haya dado cuenta de un problema que en cierta medida condiciona a la opinión pública y que décadas más tarde Kapuscinki estudiaría a profundidad.
El asesor de Relaciones Públicas debe lidiar contra la creencia y posición de un grupo de personas expresada en su total a través de la opinión pública, ya sea influenciada por la sociedad o los medios, de tal manera que sepa como poder influir en la psique de este conglomerado estudiándolo desde todas sus aristas, controlando y prediciendo futuros comportamientos para saber cómo poder empatizar sin que exista manipulación de por medio.

El ABC del asesor en Relaciones Públicas

Edward Bernays plasma en su libro Cristalizando la Opinión Pública de 1923 los cimientos de un estudio que hasta ese entonces no tenía un concepto definido o que en el peor de los casos era mal interpretado y ejecutado en diferentes organizaciones con diversos resultados, motivo por el cual en este libro define los parámetros y con ejemplos reales, muestra los resultados positivos que hasta ese entonces la novedosa disciplina podía lograr.

En el primer capítulo se cierne sobre los objetivos y funciones del asesor de Relaciones Públicas, con el fin de explicar a qué se debe el crecimiento de los llamados asesores de relaciones públicas y la carente información que se tenía sobre esta materia. El autor parte de una premisa simple, diferenciar al relacionista público de los agentes de prensa, los agentes publicitarios o los propagandistas.

Bernays define al asesor de Relaciones Públicas como el nexo entre el cliente y el público, ya que su verdadero campo de acción no sólo se limita en analizar al cliente, sino también a la contraparte, en este caso el público. Una vez analizado estos dos puntos se procede cambia de orden, analizar al público y la concepción que este tiene del cliente para el que se trabaja.

Luego de conocer la realidad y el contexto de ambas partes, el asesor de Relaciones Públicas propone la estrategia y asesora al cliente, justificando la posición tomada para que se alcance las metas establecidas, además de escoger los medios adecuados (impresos, visuales o radiofónicos) para que esta se emplee, siempre buscando satisfacer a ambas partes.

El asesor de Relaciones Públicas es el nexo entre el cliente y el público al que se desea llegar.

El asesor de Relaciones Públicas no debe inventar nada, sino ceñirse a lo que el cliente en realidad tiene, en pocas palabras, se recomienda planificar una buena estrategia dada a conocer en el medio más adecuado para que ésta llegue al público, de esta manera se despierte un interés a través de la persuasión y luego se obtenga un beneficio mutuo.

Otro punto interesante que sostiene este libro es la utilizaciones de las diferentes alternativas para la obtención de datos que se usaban en la publicidad, como se demuestra en el caso del bajo índice de turistas que visitaban Nueva York y como a través de encuestas se pudo saber que era lo que no le gustaba a las personas sobre la ciudad, o el caso del buzón de sugerencia de los Ferrocarriles Centrales de Nueva York donde también se especificaba y se indicaba qué debería tener y qué bebería omitir la empresa, en ambos casos se conocieron los puntos débiles y se pudieron solucionar los problemas más próximos para la satisfacción tanto de la organización como del público.

Bernays también establece en este capítulo que las relaciones publicas se pueden aplicar a los diferentes campos, ya sean de carácter empresarial, social, religioso, político, científico, etc, porque todos estos sectores dependen de un público y la creciente presión del juicio público se hace sentir y fueron ellos quienes cambiaron las reglas de juego en las organizaciones, ya que éstas tendrán que responder a las diferentes tendencias a las que se adaptan estos públicos y los cambios que con ellos lleva a las sociedades, es por esa variabilidad de estos públicos que no se recomienda valerse de la intuición, ya que esta traería resultados al azar, nada precisos y con altas posibilidades de fracaso.

Si bien en la actualidad ya tenemos un concepto básico de la función del asesor de relaciones públicas por su intervención en los diferentes casos que han sido conocidos en las diversas empresas u organizaciones, tanto a nivel nacional o internacional, para la década del 20 todos estos estudios y conceptos que propone el autor eran realmente innovadores para una disciplina que en un principio era mal direccionada ya sea por una persona asignada que estudiaba el mercado o incluso por el vicepresidente de una empresa.

Podemos ver que los estudios realizados por Bernays sentaron las bases para que luego se siga ampliando y modificando el contenido que llega a tener hasta hoy esta materia. Son conceptos básicos que siguen teniendo una fuerte presencia y repercusión en la figura del relacionista público en la toma de decisiones de las diversas organizaciones, es por eso que Edward Bernays como pionero de estudiar este fenómeno ya casi un siglo atrás, es considerado el inventor de las relaciones públicas.

Se invertirán unos 30 millones de soles en prestigiosa casa de estudios.
Gobierno recuperará colegio Nuestra Señora de Guadalupe
Las obras empezarían entre agosto y septiembre de este año.

En una visita realizada hoy al colegio Nuestra Señora de Guadalupe, el presidente del Consejo de Ministros, Yehude Simon, informó que el gobierno invertirá aproximadamente unos 30 millones de soles para la recuperación de la dicho centro educativo, y de esta manera volver a tener el lugar que décadas atrás tuvo el prestigiosos colegio.

Simon también acotó que el expediente técnico que aprueba la ejecución de las obras estará listo entre junio y julio, y el inicio de las obras sería entre agosto y septiembre, además que el proyecto está elaborado tanto por el colegio, la Asociación de Padres de Familia, la UGEL y la dirección del plantel.

Sin embargo, Defensa Civil señaló que es imposible trabajar en el segundo piso, pues está declarado como inhabitable por dicha institución, además para hacer una obra en ese lugar debe primero haber una autorización del Instituto Nacional de Cultura.

Por su parte, la directora del colegio, Magda Quiñones, con gran entusiasmo vio la iniciativa del Primer Ministro y dijo sentirse feliz porque después de tantos años, exista una decisión de querer recuperar el plantel.

“Ahora se ha logrado un acuerdoy una resolución para facilitar el trabajo, lo que ya es un gran avance. Estamos muy agradecidos por ello y estamos trabajando mancomunadamente docentes, padres de familia y autoridades”, manifestó Quiñones.

El colegio Nuestra Señora de Guadalupe es uno de los 60 colegios emblemáticos del país y por sus aulas han pasado grandes personajes de nuestra historia, como el cuentista Abraham Valdelomar, el historiador Jorge Basadre, el héroe nacional José Abelardo Quiñones, así como algunos presidentes.

Obras se realizarían en junio del 2010.
Proyecto pretende modernizar El Hueco en un centro comercial.
Nuevo emporio comercial tendría moderno local de tres pisos.

Luis Baique, presidente del consejo de administración del centro comercial El Hueco, dio a conocer un nuevo proyecto que pretende modernizar y ordenar el emporio comercial que tendría una capacidad para 1500 tiendas y 10 mil clientes, que se construiría a partir de junio del 2010.

Se trataría de un moderno proyecto que tendría una estructura de tres pisos, además de tener un sótano que albergaría unos 300 vehículos, todas estas restructuraciones en el mismo lugar donde funciona en la actualidad, entre la esquina de la avenida Abancay con Nicolás de Piérola.

Baique también manifestó que los 1473 comerciantes que hay en la actualidad deben estar debidamente empadronados y formalizados, para que puedan acceder a tener un stand en el nuevo centro comercial.

También se informo que conversa con la Municipalidad Metropolitana de Lima para determinar cuál será el lugar escogido donde los trabajadores podrán continuar con sus actividades una vez que empiece la construcción, teniendo como posible alternativa terreno ubicado a la espalda del ex-ministerio de Educación perteneciente al Banco de la Nación al frente del Parque Universitario.

En un principio la construcción del nuevo emporio estaba programado para enero del 2007, pero el proyecto no prospero por el reclamo de los trabajadores en ser reubicados y distribuidos entre siete y ocho pisos, como figuraba en el anterior plano presentado a la municipalidad de Lima.

Víctimas que tienen el virus están bajo observación médica.

Minsa confirma que son 21 los contagiados con la gripe AH1N1 en el Perú.

Entre las nuevas víctimas se encuentran un escolar y su madre.

Según el nuevo comunicado del Ministerio de Salud, en el Perú ya son 21 los casos de la gripe AH1N1, aumentando considerablemente y con gran velocidad la cantidad de contagiados con esta pandemia en lo que va de la semana.

Entre las nuevas víctimas que tienen el virus se encuentra una niña de 9 años que regreso de un viaje a Estados Unidos, dos escolares que fueron parte del grupo que viajó a República Dominicana y una mujer de 49 años, madre de uno de dichos alumnos, quienes se encuentran bajo aislamiento domiciliario y observación médica.

También se informo que la empleada del hogar que adquirió esta enfermedad en una casa de La Molina evoluciona favorablemente, mientras que la peruana infectada en Estados Unidos, el escolar que viajó a Punta Cana y el ciudadano norteamericano en Arequipa ya fueron dados de alta.

El ministro de Salud, Oscar Ugarte, informó que existen 10 casos sospechosos que están bajo cuidado y observación médica y que en los próximos días se dará a conocer los resultados de los análisis, creciendo así la posibilidad aumentar cada vez más la cantidad de contagiados en el país.

El Ministerio de Salud para evitar la propagación de la enfermedad recomienda a la población el lavarse constantemente las manos con agua y jabón, cubrirse al toser o estornudar, más aún cuando haya aglomeración de personas y no auto medicarse si se cree tener este mal.

Hasta el momento, el virus AH1N1 ha infectado aproximadamente a 12405 personas en 44 países, donde un total de 91 personas han fallecidos según las cifras que reporta la pagina web de la Organización Mundial de la Salud.

Ensayo sobre la pirámide invertida

La pirámide invertida es un estilo periodístico que consiste en colocar el núcleo de la información de una noticia en el primer párrafo, yendo primero de los hechos más importantes hasta llegar a los de menor interés.

El uso del triángulo invertido ya se usaba en la guerra de secesión (1861 – 1865), utilizando de la clave Morse, donde se estableció que en la primeras informaciones que se mandaban se utilizara las 6W (what – qué, who - quién, when - cuándo, where – dónde, why – por qué y how – cómo), de esta manera se transcribía con claridad y brevedad, como si se redactara un telegrama.

Según Rosa Escrihuela Sánchez , el origen de las 6W se encuentra en retórica clásica de Quintiliano, orador y pedagogo hispanorromano, quien manifestó las cualidades que debe reunir quien se dedique a la Oratoria, tanto en lo referente al carácter como a la conducta.

Con el pasar de los tiempos esta técnica se incluyó en el periodismo norteamericano, contando con 2 partes: el lead o entrada, que es el primer párrafo y donde se escribe la idea básica de la noticia y el cuerpo donde se contiene el resto de la información.

A su vez el cuerpo de la noticia se divide en segundo párrafo, llamado también de apoyo y desarrollo del encabezamiento, que tiene como función completar la idea presentada en la entrada y ampliar algunos aspectos de ésta.

En el desarrollo de la noticia se desgranan los datos en orden decreciente a su importancia, para que al final con el Remate vaya una idea secundaria pero que, al mismo tiempo, dé idea de no hay nada más que decir.

Un medio escrito depende mucho de la publicidad que tenga, por eso la pirámide invertida resulta ser muy útil en los casos de publicidad tardía, de esta manera al recortar la nota, la información menos importante se obviara, mientras que la información más relevante se mantendrá, no cambiando el matiz de la nota.

Sin embargo, con el tiempo se incluyeron constantes innovaciones en el periodismo, como la crónica, la entrevista y el reportaje, estilos periodísticos que se caracterizan por ser abundante en información, con esto, la pirámide invertida empezó a perder vigencia, considerándose obsoleta en muchos medios escritos.

Con la aparición de internet, muchas de nuestras costumbres cambiaron, incluso las establecidas de generación en generación, desde cosas tan simples como hacer las compras hasta las más complejas como el pago de recibos, en cierto modo nadie ha sido ajeno a esto. El periodismo tampoco ha sido ajeno a esta realidad, y con él renació de la pirámide invertida en un nuevo periodismo, el periodismo digital.

Si bien hay una transformación de este nuevo periodismo con el tradicional, sobre todo por el uso de la multimedia, el uso de la pirámide invertida ha sido esencial para que se establezca con éxito la existencia de los diferentes portales web de noticias.

Hoy en día la información que se tiene en la web es la esencia de lo que se tiene en el medio escrito, si bien el lector multimedia no es una persona acostumbrada a largos textos, el uso de esta técnica es fundamental, así en pocas líneas ese lector ya conocerá la información que considere necesaria, de igual modo, de no leer la totalidad de la nota, también estará enterado de lo más importante de la noticia.

(Fuentes: Introducción a la redacción periodística de Rosa Escrihuela Sánchez y Wikipedia)